Sì, Big Bus Tours è un'azienda vera e consolidata, e il bus che hai pagato ci sarà. Quanto è buono il servizio dipende dalla città: è frequente a Edimburgo e a Londra, rado a New York e a Dublino, e riavere i soldi dopo aver attivato un biglietto è difficile.
8,2/10
Voto dei viaggiatori · 8,2/10 su 12.092 recensioni
Dati della compagnia controllati il 5 ottobre 2026
Big Bus Tours in breve
Fondazione2011
SedeLondon, United Kingdom
ProprietarioExponent Private Equity (majority owner since 2015), with Merlin Entertainments as a minority shareholder
Media dei voti su Civitatis per le città qui sotto, pesata sul numero di recensioni.
Big Bus Tours è affidabile?
Chi c'è dietro
La società contraente nelle condizioni è The Big Bus Company Limited, registrata in Inghilterra con il numero 01360202 al 110 Buckingham Palace Road, Londra.
Il proprietario del marchio è Big Bus Tours Limited.
L'azionista di maggioranza è la società di investimento britannica Exponent, mentre Merlin Entertainments ha una quota di minoranza.
Alcuni articoli di stampa hanno scritto che Exponent valutava una vendita, e al 5 ottobre 2026 non abbiamo trovato nessun cambio di proprietà concluso.
Rimborsi e cancellazione
Le condizioni pubblicate danno un rimborso, totale o parziale, solo quando Big Bus non riesce a fornire il servizio durante la validità del biglietto per motivi che dipendono da lei.
Fai richiesta per iscritto a info@bigbustours.com con una copia del biglietto, oppure scegli Refund Request nel modulo di contatto.
I biglietti contrassegnati come completamente flessibili possono essere spostati a un'altra data senza costi se lo chiedi prima della data prenotata.
Una volta attivato, un biglietto non può essere sospeso, prorogato, trasferito né annullato.
Quando qualcosa va storto
I problemi più comuni sono fermate fuori servizio, percorsi deviati e il piano superiore pieno.
Il 4 ottobre 2026 le nostre pagine delle città registravano due fermate sospese a Londra, una fermata spostata a Parigi e una prima fermata spostata a Edimburgo.
Le condizioni permettono a Big Bus di cambiare percorsi, fermate e orari senza preavviso e dicono che un posto non è garantito su nessuno dei due piani.
I reclami passano dalla chat dal vivo o dal modulo di richiesta, le linee telefoniche risultano non disponibili e un biglietto comprato da un rivenditore va gestito con quel rivenditore.
Cosa aspettarti il giorno del giro
Nelle sette città che copriamo passa un bus ogni 10-30 minuti e un giro completo dura da 70 minuti a Edimburgo a 215 minuti sul Blue Route di Londra.
L'ultimo bus parte tra le 16:30 di New York e Vienna e le 18:20 di Edimburgo.
Il commento è registrato e si ascolta con le cuffie in 6-16 lingue, e a Dublino su ogni bus c'è anche una guida in inglese.
Il 4 ottobre 2026 le fermate 1 e 14 a Londra erano fuori servizio, la fermata 7 a Parigi era stata spostata e la fermata 1 a Edimburgo si era spostata in George Street.
La tabella qui sotto mostra come lo valutano i viaggiatori in ogni città.
Punti di forza
Gli stessi nomi dei biglietti, la stessa app e le stesse regole in ogni città, così sai cosa stai comprando.
Pagine di servizio dal vivo per ogni città che elencano le fermate chiuse e spostate.
Cambio data gratuito sui biglietti completamente flessibili, se lo chiedi prima del giorno prenotato.
Pacchetti con crociera sul fiume, tour a piedi o tour serale per chi li comprerebbe comunque.
Attenzione a
Il biglietto più economico spesso copre un solo percorso. A New York e a Edimburgo il secondo percorso richiede un biglietto più caro.
Il conteggio parte quando premi Activate nell'app e non si può fermare.
Nessun rimborso per un cambio di programma, il maltempo o una lunga attesa. Le condizioni coprono solo un servizio che Big Bus non effettua.
I biglietti di più giorni vanno usati in giorni consecutivi.
Big Bus Tours, città per città
La stessa compagnia può valere il biglietto in una città ed essere un cattivo affare in quella dopo. Queste sono le città che abbiamo controllato.
Big Bus Tours è nata nel maggio 2011 dalla fusione di due aziende di famiglia: Les Cars Rouges, partita a Parigi nel 1990, e The Big Bus Company, partita a Londra nel 1991.
Exponent Private Equity ha comprato l'azienda nel 2015 e Merlin Entertainments, proprietaria del London Eye e di Madame Tussauds, ha preso una quota di minoranza nel 2016.
La sede è in Buckingham Palace Road a Londra.
Nella maggior parte delle città Big Bus possiede i bus e assume il personale, ed è la differenza principale rispetto a una marca in franchising.
Ci sono eccezioni.
A Monaco di Baviera le sue stesse FAQ dicono che i tour sono gestiti da un partner locale, Münchener Stadtrundfahrten, e che Big Bus vende i biglietti come agente.
Le crociere sul fiume e gli ingressi alle attrazioni inclusi nei biglietti sono sempre gestiti da altre società.
Il suo sito elenca 29 città in quattro continenti, da Londra, Parigi e New York a Dubai, Singapore e Sydney.
Un solo sito, una sola app e gli stessi nomi dei biglietti coprono quasi tutte, quindi il prodotto si riconosce facilmente da una città all'altra.
Percorsi, frequenza e prezzo non sono uguali, e le nostre pagine delle città li valutano separatamente.
Come funzionano i biglietti di Big Bus Tours
Nella maggior parte delle città si vendono tre biglietti: Discover per 24 ore, Essential per 48 ed Explore per 48 o 72. Le ore decorrono dal momento in cui attivi il biglietto nell'app Big Bus Tours, nella data scelta in fase di prenotazione. Londra vende anche un biglietto One Day valido solo nella data di calendario scelta. I nomi sono gli stessi ovunque ma i contenuti no, quindi leggi cosa include ciascuno in quella città.
I biglietti più lunghi aggiungono extra: una crociera sul fiume a Londra e a Parigi, un tour serale a Dublino e a New York, una passeggiata guidata a Budapest e a Vienna. In alcune città il biglietto da 24 ore lascia fuori un percorso. L'email di conferma della prenotazione non è un biglietto. Aggiungi la prenotazione all'app con il suo codice, oppure chiedi al personale a una fermata un biglietto cartaceo prima di attivarlo.
Prenotare sul sito di Big Bus costa meno che pagare il prezzo pieno alla fermata, di solito circa il 10%. Se compri da un rivenditore, domande e richieste di rimborso vanno a quel rivenditore.
Big Bus Tours: risposte rapide
Big Bus Tours è un'azienda legittima?
Sì. È un'azienda britannica nata nel 2011 da due operatori partiti nel 1990 e nel 1991, con una sede legale a Londra e bus in 29 città.
Posso ottenere un rimborso da Big Bus Tours?
Solo in casi limitati. Le condizioni prevedono un rimborso quando Big Bus non può fornire il servizio per motivi che dipendono da lei, e la richiesta si fa per iscritto. Un biglietto completamente flessibile può essere spostato gratis a un'altra data prima del giorno prenotato.
Quando inizia un biglietto Big Bus da 24 ore?
Quando lo attivi nell'app nella data del tuo viaggio, oppure quando il personale emette un biglietto cartaceo. Poi dura 24 ore senza pause.
Big Bus gestisce i propri bus ovunque?
Nella maggior parte delle città sì. A Monaco di Baviera i bus sono gestiti da un partner locale e Big Bus vende i biglietti come agente. Crociere e ingressi alle attrazioni sono gestiti da altre società in ogni città.
Big Bus è lo stesso di City Sightseeing?
No. Sono società separate e i loro biglietti non valgono sui bus dell'altra. Big Bus gestisce soprattutto una flotta propria, mentre City Sightseeing è una marca usata da aziende di bus locali.
Fonti
Lette il 5 ottobre 2026. Orari e prezzi cambiano con la stagione, quindi controlla la pagina dell'operatore prima di partire.
Sì. Barcelona Bus Turístic è gestito da TMB, l'azienda pubblica dietro metropolitana e autobus della città, ed è il bus turistico più frequente tra quelli che copriamo in Spagna. Il punto debole è una regola rigida: una volta acquistato il biglietto, non c'è rimborso.
La marca è autentica ed esiste dal 1999, ma City Sightseeing non gestisce il tuo bus. Lo fa un'azienda locale, quindi qualità, regole di rimborso e luogo dove reclamare cambiano da città a città.
Sì. Madrid City Tour è il bus turistico ufficiale della città, gestito da due delle maggiori aziende spagnole di pullman e tour, e le sue condizioni di cancellazione sono migliori della media. Il Percorso 1 è frequente, mentre sui Percorsi 2 e 3 puoi aspettare 35 minuti.
Sì. Münchener Stadtrundfahrten è un'azienda storica di Monaco di Baviera che gestisce i bus in proprio, e gli stessi bus sono venduti con i nomi Gray Line e Big Bus. Controlla le condizioni di cancellazione prima di prenotare, perché le sue condizioni pubblicate prevedono una penale che sale con l'avvicinarsi della data.
Sì. Sights of Athens è un'azienda turistica greca con licenza che gestisce i propri bus blu, e la sua regola di cancellazione è chiara: gratis fino a 24 ore prima. Il giro cittadino è frequente, mentre le linee del Pireo e delle spiagge passano solo sei volte al giorno.
Sì. Tootbus appartiene a RATP Dev, parte del gruppo che gestisce la metropolitana di Parigi, e la sua regola di rimborso è tra le più chiare: gratis fino a 24 ore prima della data del tour. A Bruxelles il punto debole è la frequenza, soprattutto sulla navetta per l'Atomium.
Sì. Yellow Bus appartiene a Carris, l'azienda pubblica che gestisce i bus e i tram di Lisbona, quindi hai a che fare con un operatore di trasporto e non con un rivenditore. Il punto debole è la frequenza: a Lisbona passa un bus ogni 40 minuti.
