Sí, Big Bus Tours es una empresa real y con larga trayectoria, y el bus que has pagado estará ahí. Lo buena que sea depende de la ciudad: el servicio es frecuente en Edimburgo y Londres y escaso en Nueva York y Dublín, y recuperar el dinero una vez activado el billete es difícil.
8,2/10
Valoración de los viajeros · 8,2/10 en 12.092 opiniones
Datos de la empresa revisados el 5 de octubre de 2026
Big Bus Tours en resumen
Fundación2011
SedeLondon, United Kingdom
PropietarioExponent Private Equity (majority owner since 2015), with Merlin Entertainments as a minority shareholder
Media de las notas en Civitatis de las ciudades de abajo, ponderada por el número de opiniones.
¿Es fiable Big Bus Tours?
Quién está detrás
La empresa que firma el contrato en las condiciones es The Big Bus Company Limited, registrada en Inglaterra con el número 01360202 en 110 Buckingham Palace Road, Londres.
La propietaria de la marca es Big Bus Tours Limited.
El accionista mayoritario es la firma de inversión británica Exponent, y Merlin Entertainments tiene una participación minoritaria.
La prensa ha dicho que Exponent estudiaba una venta, y no hemos encontrado ningún cambio de propietario completado a 5 de octubre de 2026.
Reembolsos y cancelación
Las condiciones publicadas solo dan un reembolso, total o parcial, cuando Big Bus no puede prestar el servicio durante la validez de tu billete por motivos que dependen de ella.
Se solicita por escrito a info@bigbustours.com con una copia del billete, o eligiendo Refund Request en el formulario de contacto.
Los billetes marcados como totalmente flexibles se pueden cambiar de fecha sin coste si lo pides antes del día reservado.
Una vez activado, un billete no se puede pausar, ampliar, transferir ni cancelar.
Cuando algo sale mal
Los problemas habituales son paradas fuera de servicio, rutas desviadas y el piso superior lleno.
El 4 de octubre de 2026 nuestras páginas de ciudad registraron dos paradas suspendidas en Londres, una parada trasladada en París y una primera parada cambiada de sitio en Edimburgo.
Las condiciones permiten a Big Bus cambiar rutas, paradas y horarios sin previo aviso y dicen que no se garantiza asiento en ninguno de los dos pisos.
Las reclamaciones se hacen por chat en directo o por el formulario de consultas, sus líneas de teléfono figuran como no disponibles y, si compraste el billete a un revendedor, tienes que reclamarle a él.
Qué esperar el día del viaje
En las siete ciudades que cubrimos pasa un bus cada 10 a 30 minutos y un recorrido completo dura entre 70 minutos en Edimburgo y 215 minutos en la Blue Route de Londres.
El último bus sale entre las 16:30 en Nueva York y Viena y las 18:20 en Edimburgo.
Los comentarios son grabados y se escuchan con auriculares en 6 a 16 idiomas, y Dublín cuenta además con un guía en inglés en todos los buses.
El 4 de octubre de 2026 las paradas 1 y 14 de Londres estaban fuera de servicio, la parada 7 de París se había trasladado y la parada 1 de Edimburgo se había movido a George Street.
La tabla de abajo muestra cómo lo valoran los viajeros en cada ciudad.
Lo que hace bien
Los mismos nombres de billete, la misma aplicación y las mismas normas en todas las ciudades, así que sabes lo que compras.
Páginas de servicio en directo de cada ciudad con las paradas cerradas y trasladadas.
Cambios de fecha gratuitos en los billetes totalmente flexibles si lo pides antes del día reservado.
Packs con crucero por el río, paseo guiado o tour nocturno para quien compraría esas actividades de todos modos.
Ojo con
El billete más barato suele cubrir una sola ruta. En Nueva York y Edimburgo la segunda ruta exige un billete más caro.
El reloj empieza cuando pulsas Activate en la aplicación y no se puede detener.
No hay reembolso por cambio de planes, mal tiempo o una espera larga. Las condiciones solo cubren un servicio que Big Bus no presta.
Los billetes de varios días hay que usarlos en días consecutivos.
Big Bus Tours, ciudad por ciudad
La misma empresa puede merecer el billete en una ciudad y ser mala compra en la siguiente. Estas son las ciudades que hemos revisado.
Big Bus Tours nació en mayo de 2011 de la fusión de dos empresas familiares: Les Cars Rouges, que empezó en París en 1990, y The Big Bus Company, que empezó en Londres en 1991.
Exponent Private Equity compró el negocio en 2015 y Merlin Entertainments, propietaria del London Eye y de Madame Tussauds, adquirió una participación minoritaria en 2016.
La sede está en Buckingham Palace Road, en Londres.
En la mayoría de las ciudades Big Bus es dueña de los buses y emplea al personal, y eso es lo que la distingue de una marca de franquicias.
Hay excepciones.
En Múnich sus propias preguntas frecuentes dicen que los tours los opera un socio local, Münchener Stadtrundfahrten, y que Big Bus vende los billetes como agente.
Los cruceros por el río y las entradas a atracciones incluidos en los billetes los gestionan siempre otras empresas.
Su web enumera 29 ciudades en cuatro continentes, desde Londres, París y Nueva York hasta Dubái, Singapur y Sídney.
Una sola web, una sola aplicación y un único juego de nombres de billetes cubren casi todas, así que el producto se reconoce fácilmente de una ciudad a otra.
Las rutas, la frecuencia y el precio no son iguales, y nuestras páginas de cada ciudad los puntúan por separado.
Cómo funcionan los billetes de Big Bus Tours
La mayoría de las ciudades venden tres billetes: Discover para 24 horas, Essential para 48 y Explore para 48 o 72. Las horas corren desde el momento en que activas el billete en la aplicación de Big Bus Tours, en la fecha que elegiste al reservar. Londres vende además un billete One Day que vale solo en la fecha elegida. Los nombres son iguales en todas partes pero el contenido no, así que lee qué incluye cada uno en esa ciudad.
Los billetes más largos añaden extras: un crucero por el río en Londres y París, un tour nocturno en Dublín y Nueva York, un paseo guiado en Budapest y Viena. En algunas ciudades el billete de 24 horas deja fuera una ruta. El correo de confirmación de la reserva no es un billete. Añades la reserva a la aplicación con su referencia, o pides al personal de una parada un billete en papel antes de activarlo.
Reservar en la web de Big Bus sale más barato que pagar el precio completo en la parada, normalmente un 10 % menos. Si compras a través de un revendedor, las dudas y las solicitudes de reembolso se dirigen a ese revendedor.
Big Bus Tours: respuestas rápidas
¿Es Big Bus Tours una empresa legítima?
Sí. Es una empresa británica formada en 2011 a partir de dos operadores que empezaron en 1990 y 1991, con domicilio social en Londres y buses en 29 ciudades.
¿Puedo obtener un reembolso de Big Bus Tours?
Solo en casos limitados. Las condiciones ofrecen un reembolso cuando Big Bus no puede prestar el servicio por motivos que dependen de ella, y se solicita por escrito. Un billete totalmente flexible se puede cambiar de fecha gratis antes del día reservado.
¿Cuándo empieza el billete de 24 horas de Big Bus?
Cuando lo activas en la aplicación en la fecha de tu viaje, o cuando el personal emite un billete en papel. Después corre durante 24 horas sin pausa.
¿Big Bus opera sus propios buses en todas partes?
En la mayoría de las ciudades, sí. En Múnich los buses los opera un socio local y Big Bus vende los billetes como agente. Los cruceros y las entradas a atracciones los gestionan otras empresas en todas las ciudades.
¿Big Bus es lo mismo que City Sightseeing?
No. Son empresas distintas y sus billetes no valen en los buses de la otra. Big Bus opera sobre todo con su propia flota, mientras que City Sightseeing es una marca que usan empresas de bus locales.
Fuentes
Consultadas el 5 de octubre de 2026. Los horarios y los precios cambian con la temporada, así que mira la web del operador antes de viajar.
Sí. Barcelona Bus Turístic lo opera TMB, la empresa pública que gestiona el metro y los autobuses de la ciudad, y es el bus turístico más frecuente de los que cubrimos en España. La pega es una norma estricta: una vez comprado el billete no hay reembolso.
La marca es auténtica y existe desde 1999, pero City Sightseeing no opera tu bus. Lo hace una empresa local, así que la calidad, las normas de reembolso y el sitio donde reclamar cambian de una ciudad a otra.
Sí. Madrid City Tour es el bus turístico oficial de la ciudad, operado por dos de las mayores empresas españolas de autocares y turismo, y sus condiciones de cancelación son mejores que las de la mayoría. La ruta 1 es frecuente, mientras que las rutas 2 y 3 pueden hacerte esperar 35 minutos.
Sí. Münchener Stadtrundfahrten es una empresa antigua de Múnich que opera los buses ella misma, y esos mismos buses se venden con los nombres Gray Line y Big Bus. Revisa las condiciones de cancelación antes de reservar, porque sus condiciones publicadas cobran un importe que sube a medida que se acerca la fecha.
Sí. Sights of Athens es una empresa turística griega con licencia que opera sus propios buses azules, y su norma de cancelación es clara: gratis hasta 24 horas antes. El recorrido por la ciudad es frecuente, mientras que las líneas de El Pireo y de las playas salen solo seis veces al día.
Sí. Tootbus pertenece a RATP Dev, parte del grupo que gestiona el metro de París, y su norma de reembolso es una de las más claras: gratis hasta 24 horas antes de la fecha del tour. En Bruselas el punto débil es la frecuencia, sobre todo en el shuttle del Atomium.
Sí. Yellow Bus pertenece a Carris, la empresa pública que gestiona los buses y tranvías de Lisboa, así que tratas con un operador de transporte y no con un revendedor. El punto débil es la frecuencia: en Lisboa pasa un bus cada 40 minutos.
