Big Bus Tours: é confiável e vale a pena?

Sim, a Big Bus Tours é uma empresa real e consolidada, e o ônibus pelo qual você pagou vai estar lá. A qualidade depende da cidade: o serviço é frequente em Edimburgo e Londres, escasso em Nova York e Dublin, e conseguir o dinheiro de volta depois de ativar o ingresso é difícil.

8,2/10
Nota dos viajantes · 8,2/10 em 12.092 avaliações

Dados da empresa verificados em 5 de outubro de 2026

Maquete em miniatura de Londres com um ônibus turístico laranja Maquete em miniatura de Edimburgo com um ônibus turístico laranja Maquete em miniatura de Nova York com um ônibus turístico laranja Maquete em miniatura de Paris com um ônibus turístico laranja

Big Bus Tours em resumo

  • Fundação2011
  • SedeLondon, United Kingdom
  • DonoExponent Private Equity (majority owner since 2015), with Merlin Entertainments as a minority shareholder
  • Como funcionaOpera os próprios ônibus
  • Cidades no mundo29
  • Site oficialbigbustours.com

Média das notas na Civitatis para as cidades abaixo, ponderada pelo número de avaliações.

Big Bus Tours é confiável?

Quem está por trás

  • A empresa contratante nos termos é a The Big Bus Company Limited, registrada na Inglaterra sob o número 01360202, em 110 Buckingham Palace Road, Londres.
  • A dona da marca é a Big Bus Tours Limited.
  • A acionista majoritária é a gestora de investimentos britânica Exponent, com a Merlin Entertainments como acionista minoritária.
  • A imprensa noticiou que a Exponent avaliava uma venda, e não encontramos nenhuma troca de dono concluída até 5 de outubro de 2026.

Reembolso e cancelamento

  • Os termos publicados dão reembolso, total ou parcial, só quando a Big Bus não consegue prestar o serviço durante a validade do seu ingresso por motivos sob o controle dela.
  • Você faz o pedido por escrito para info@bigbustours.com, com uma cópia do ingresso, ou escolhe Refund Request no formulário de contato.
  • Ingressos marcados como totalmente flexíveis podem ser remarcados sem custo para outra data se você pedir antes da data reservada.
  • Depois de ativado, o ingresso não pode ser pausado, prorrogado, transferido nem cancelado.

Quando algo dá errado

  • Os problemas mais comuns são paradas fora de serviço, rotas desviadas e andar superior lotado.
  • Em 4 de outubro de 2026, nossas páginas de cidades registravam duas paradas suspensas em Londres, uma parada remanejada em Paris e a primeira parada de Edimburgo em outro lugar.
  • Os termos permitem que a Big Bus mude rotas, paradas e horários sem aviso e dizem que não há lugar garantido em nenhum dos andares.
  • As reclamações vão pelo chat ao vivo ou pelo formulário de contato, os telefones constam como indisponíveis, e o ingresso comprado de um revendedor precisa ser resolvido com esse revendedor.

O que esperar no dia

  • Nas sete cidades que cobrimos, passa um ônibus a cada 10 a 30 minutos, e uma volta completa leva de 70 minutos em Edimburgo a 215 minutos na Blue Route de Londres.
  • O último ônibus sai entre 16:30, em Nova York e Viena, e 18:20, em Edimburgo.
  • A narração é gravada e tocada em fones de ouvido, em 6 a 16 idiomas, e Dublin também tem um guia que fala inglês em todos os ônibus.
  • Em 4 de outubro de 2026, as paradas 1 e 14 de Londres estavam fora de serviço, a parada 7 de Paris tinha sido remanejada e a parada 1 de Edimburgo tinha mudado para a George Street.
  • A tabela abaixo mostra como os viajantes avaliam a empresa em cada cidade.

Pontos fortes

  • Os mesmos nomes de ingresso, o mesmo aplicativo e as mesmas regras em todas as cidades, então você sabe o que está comprando.
  • Páginas de serviço ao vivo de cada cidade, com as paradas fechadas e remanejadas.
  • Troca de data gratuita nos ingressos totalmente flexíveis, se você pedir antes do dia reservado.
  • Pacotes com passeio de barco, tour a pé ou tour noturno para quem compraria isso de qualquer forma.

Fique atento a

  • O ingresso mais barato muitas vezes cobre uma rota só. Em Nova York e Edimburgo, a segunda rota exige um ingresso mais caro.
  • O relógio começa quando você toca em Activate no aplicativo e não dá para pará-lo.
  • Sem reembolso por mudança de planos, mau tempo ou espera longa. Os termos só cobrem um serviço que a Big Bus deixa de prestar.
  • Ingressos de vários dias precisam ser usados em dias seguidos.

Big Bus Tours, cidade por cidade

A mesma empresa pode valer o ingresso numa cidade e ser um mau negócio na seguinte. Estas são as cidades que verificamos.

Quem é Big Bus Tours

  • A Big Bus Tours nasceu em maio de 2011, com a fusão de duas empresas familiares: a Les Cars Rouges, que começou em Paris em 1990, e a The Big Bus Company, que começou em Londres em 1991.
  • A Exponent Private Equity comprou o negócio em 2015, e a Merlin Entertainments, dona do London Eye e do Madame Tussauds, ficou com uma participação minoritária em 2016.
  • A sede fica na Buckingham Palace Road, em Londres.
  • Na maioria das cidades, a Big Bus é dona dos ônibus e emprega a equipe, e essa é a principal diferença em relação a uma marca de franquia.
  • Há exceções.
  • Em Munique, a própria página de perguntas frequentes diz que os passeios são operados por uma parceira local, a Münchener Stadtrundfahrten, e que a Big Bus apenas vende os ingressos como agente.
  • Passeios de barco pelo rio e entradas de atrações incluídos nos ingressos são sempre operados por outras empresas.
  • O site lista 29 cidades em quatro continentes, de Londres, Paris e Nova York a Dubai, Singapura e Sydney.
  • Um só site, um só aplicativo e um só conjunto de nomes de ingressos cobrem quase todas, então o produto é fácil de reconhecer de uma cidade para outra.
  • As rotas, a frequência e o preço não são os mesmos, e nossas páginas de cada cidade avaliam isso separadamente.

Como funcionam os ingressos de Big Bus Tours

  1. A maioria das cidades vende três ingressos: Discover, de 24 horas, Essential, de 48, e Explore, de 48 ou 72. As horas contam a partir do momento em que você ativa o ingresso no aplicativo da Big Bus Tours, na data escolhida na reserva. Londres também vende um ingresso One Day, válido só na data do calendário escolhida. Os nomes são os mesmos em todo lugar, mas o conteúdo não é, então leia o que cada um inclui na cidade.
  2. Os ingressos mais longos trazem extras: passeio de barco em Londres e Paris, tour noturno em Dublin e Nova York, caminhada guiada em Budapeste e Viena. Em algumas cidades, o ingresso de 24 horas deixa uma rota de fora. O e-mail de confirmação da reserva não é o ingresso. Você adiciona a reserva ao aplicativo com o código dela ou pede um ingresso de papel à equipe numa parada, antes de ativar.
  3. Reservar no site da Big Bus sai mais barato do que pagar o preço cheio na parada, em geral cerca de 10%. Se você comprar por um revendedor, dúvidas e pedidos de reembolso vão para ele.

Big Bus Tours: respostas rápidas

A Big Bus Tours é uma empresa legítima?

Sim. É uma empresa britânica formada em 2011 a partir de duas operadoras que começaram em 1990 e 1991, com sede registrada em Londres e ônibus em 29 cidades.

Dá para pedir reembolso à Big Bus Tours?

Só em casos limitados. Os termos oferecem reembolso quando a Big Bus não consegue prestar o serviço por motivos sob o controle dela, e o pedido é por escrito. Um ingresso totalmente flexível pode ser remarcado de graça antes do dia reservado.

Quando começa o ingresso de 24 horas da Big Bus?

Quando você o ativa no aplicativo na data da viagem, ou quando a equipe emite um ingresso de papel. Depois ele vale por 24 horas seguidas, sem pausa.

A Big Bus opera os próprios ônibus em todo lugar?

Na maioria das cidades, sim. Em Munique, os ônibus são operados por uma parceira local e a Big Bus vende os ingressos como agente. Passeios de barco e entradas de atrações são operados por outras empresas em todas as cidades.

A Big Bus é a mesma coisa que a City Sightseeing?

Não. São empresas separadas e os ingressos de uma não valem nos ônibus da outra. A Big Bus opera principalmente a própria frota, enquanto a City Sightseeing é uma marca usada por empresas de ônibus locais.

Fontes

Consultadas em 5 de outubro de 2026. Horários e preços mudam conforme a temporada, então confira a página da operadora antes de viajar.

Outras empresas

  • Barcelona Bus Turístic

    Sim. O Barcelona Bus Turístic é operado pela TMB, a empresa pública responsável pelo metrô e pelos ônibus da cidade, e é o ônibus turístico mais frequente entre os que cobrimos na Espanha. O porém é uma regra rígida: depois de comprar o ingresso, não há reembolso.

  • City Sightseeing

    A marca é verdadeira e existe desde 1999, mas a City Sightseeing não opera o seu ônibus. Quem opera é uma empresa local, então qualidade, regras de reembolso e o lugar onde reclamar mudam de cidade para cidade.

  • Madrid City Tour

    Sim. O Madrid City Tour é o ônibus turístico oficial da cidade, operado por duas das maiores empresas de ônibus e turismo da Espanha, e as condições de cancelamento são melhores que as da maioria. A Rota 1 é frequente, já as Rotas 2 e 3 podem deixar você esperando 35 minutos.

  • Gray Line Münchener Stadtrundfahrten

    Sim. A Münchener Stadtrundfahrten é uma empresa antiga de Munique que opera os ônibus por conta própria, e os mesmos ônibus são vendidos com os nomes Gray Line e Big Bus. Leia os termos de cancelamento antes de reservar, porque os termos publicados cobram uma taxa que sobe conforme a data se aproxima.

  • Sights of Athens

    Sim. A Sights of Athens é uma empresa grega de turismo licenciada que opera os próprios ônibus azuis, e a regra de cancelamento é clara: gratuito até 24 horas antes. A volta pela cidade é frequente, já as linhas do Pireu e das praias saem só seis vezes por dia.

  • Tootbus

    Sim. A Tootbus pertence à RATP Dev, parte do grupo que opera o metrô de Paris, e a regra de reembolso é uma das mais claras: gratuito até 24 horas antes da data do passeio. Em Bruxelas, o ponto fraco é a frequência, sobretudo no shuttle do Atomium.

  • Yellow Bus

    Sim. A Yellow Bus pertence à Carris, a empresa pública que opera os ônibus e bondes de Lisboa, então você lida com uma operadora de transporte e não com uma revendedora. O ponto fraco é a frequência: em Lisboa, passa um ônibus a cada 40 minutos.