Oui. Tootbus appartient à RATP Dev, qui fait partie du groupe exploitant le métro de Paris, et sa règle de remboursement est l'une des plus claires : gratuit jusqu'à 24 heures avant la date de la visite. À Bruxelles, le point faible est la fréquence, surtout sur la navette de l'Atomium.
7,7/10
Note des voyageurs · 7,7/10 sur 695 avis
Informations de la compagnie vérifiées le 5 octobre 2026
Tootbus en bref
Fondation2021
SiègeParis, France
PropriétaireRATP Dev, the subsidiary of the Paris public transport group RATP
Moyenne des notes sur Civitatis pour les villes ci-dessous, pondérée par le nombre d'avis.
Peut-on faire confiance à Tootbus ?
Qui est derrière
Le propriétaire est RATP Dev, un grand exploitant de transport public contrôlé par le groupe d'État français RATP.
Le service de Bruxelles est assuré par une filiale belge dans le cadre d'un accord avec la STIB.
C'est une compagnie de transport avec des dépôts et du personnel, pas un revendeur de billets.
On la contacte par formulaire web ou par WhatsApp, et le site n'indique aucune ligne téléphonique.
Remboursement et annulation
Les conditions générales rendent les billets échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 24 heures avant la date de la visite.
Vous en faites la demande par le formulaire de contact du site.
Les demandes faites dans les 24 heures sont refusées.
Les événements dans la ville qui perturbent le service et échappent au contrôle de l'entreprise ne donnent lieu à aucun remboursement, et les billets perdus ne sont pas remplacés.
Quand quelque chose tourne mal
À Bruxelles, le principal problème est l'horaire.
La navette de l'Atomium part toutes les 2 heures dans l'horaire valable du 1er octobre 2026 au 3 janvier 2027, et les arrêts du centre se déplacent pendant les semaines du marché de Noël.
La page des mises à jour du service liste les changements.
Les conditions plafonnent la responsabilité au prix de la commande et promettent une réponse à une réclamation sous 30 jours.
Une erreur sur un billet doit être signalée dans les trois jours ouvrables suivant sa réception.
À quoi s'attendre sur place
À Bruxelles, le parcours rouge a un bus toutes les 20 à 30 minutes et dure environ 60 minutes pour une boucle complète, avec le dernier bus à 17:00.
La navette bleue de l'Atomium part toutes les 2 heures, dure environ 105 minutes et a son dernier départ à 16:00.
Le commentaire est un audioguide en 11 langues, avec un canal pour enfants en anglais, en français et en néerlandais.
Les arrêts du centre se déplacent pendant les semaines du marché de Noël, et il n'y a pas de service le 21 juillet.
Le tableau ci-dessous montre comment les voyageurs la notent dans chaque ville.
Points forts
Détenue par un grand groupe de transport public, avec des conditions publiées claires.
Échange ou remboursement gratuit jusqu'à 24 heures avant la date de la visite.
Des bus électriques à Bruxelles et une appli avec la position des bus en direct.
Les billets de deux et trois jours coûtent à peine plus cher que celui d'un jour.
Points de vigilance
La navette de l'Atomium passe toutes les 2 heures dans l'horaire d'hiver.
Aucun remboursement en cas de perturbation causée par des événements de la ville hors de son contrôle.
Le service client passe uniquement par un formulaire web et WhatsApp.
L'accès en fauteuil roulant à Bruxelles n'a pas pu être confirmé. Demandez avant de réserver.
Tootbus, ville par ville
La même compagnie peut valoir son billet dans une ville et être un mauvais achat dans la suivante. Voici les villes que nous avons vérifiées.
Tootbus est une marque lancée en 2021 par RATP Dev, la filiale du groupe parisien de transport public RATP.
Elle a remplacé d'anciens noms que RATP Dev possédait déjà, The Original Tour à Londres et Open Tour à Paris.
La société contractante dans ses conditions est RATP Développement SA, au 9 Rue Brahms à Paris.
Elle exploite ses propres bus par l'intermédiaire de filiales locales.
À Bruxelles, le service de bus touristique a été confié à Tootbus Brussels par la STIB, la compagnie de transport public de la ville, en 2020, et il a démarré en novembre 2021 avec des bus à deux étages électriques.
L'entreprise décrit cette flotte comme la première flotte de bus touristiques à toit ouvert entièrement électrique.
Sa propre page d'entreprise nomme trois villes : Londres, Paris et Bruxelles.
Un seul site, une seule appli et un seul jeu de conditions couvrent les trois.
L'appli montre les bus et les arrêts en temps réel et propose l'audioguide et des balades en autonomie.
Comment fonctionnent les billets Tootbus
Les billets de Bruxelles se vendent pour 1, 2 ou 3 jours et chacun couvre à la fois le parcours rouge et la navette bleue de l'Atomium. Les conditions comptent des jours consécutifs à partir de la première montée, pas des heures. Chaque billet comprend l'audioguide en 11 langues et des balades en autonomie dans l'appli. Des formules ajoutent la grande roue ou Mini-Europe.
Le billet arrive par e-mail et peut être importé dans l'appli Tootbus, où il est scanné à la montée. Il doit être validé auprès du conducteur à chaque trajet. Acheter sur le site de Tootbus coûte moins cher que le plein tarif, jusqu'à 25 % de moins lors de notre vérification.
Si vos plans risquent de changer, réservez directement. La règle de remboursement de 24 heures des conditions s'applique aux billets vendus par Tootbus, et un billet acheté chez un revendeur suit les règles du revendeur.
Tootbus : réponses rapides
Tootbus est-elle une entreprise légitime ?
Oui. C'est la marque de bus touristiques de RATP Dev, du groupe parisien de transport public RATP, et elle circule à Londres, à Paris et à Bruxelles depuis 2021.
Peut-on se faire rembourser par Tootbus ?
Oui, sans frais, si vous en faites la demande par le formulaire de contact au moins 24 heures avant la date de la visite. Les demandes plus tardives sont refusées.
Qui exploite Tootbus à Bruxelles ?
Tootbus Brussels, une filiale de RATP Dev. La STIB, la compagnie de transport public de Bruxelles, lui a confié le service de bus touristique en 2020.
Un billet Tootbus de 1 jour est-il valable 24 heures ?
Les conditions comptent des jours consécutifs à partir de la première utilisation, donc considérez-le comme un jour calendaire et commencez le matin.
Le billet de Bruxelles comprend-il l'Atomium ?
Il comprend la navette vers l'Atomium, qui passe toutes les 2 heures en hiver. L'entrée à l'Atomium n'est pas comprise.
Sources
Consultées le 5 octobre 2026. Les horaires et les prix changent selon la saison, vérifiez donc la page de l'exploitant avant de partir.
Oui. Barcelona Bus Turístic est exploité par TMB, l'entreprise publique du métro et des bus de la ville, et c'est le bus touristique le plus fréquent que nous couvrons en Espagne. Le revers, c'est une règle stricte : une fois le billet acheté, il n'y a aucun remboursement.
Oui, Big Bus Tours est une vraie entreprise, établie de longue date, et le bus que vous avez payé sera bien là. Sa qualité dépend de la ville : le service est fréquent à Édimbourg et à Londres, plus rare à New York et à Dublin, et se faire rembourser après l'activation d'un billet est difficile.
La marque est authentique et existe depuis 1999, mais City Sightseeing n'exploite pas votre bus. C'est une entreprise locale qui s'en charge, donc la qualité, les règles de remboursement et l'endroit où se plaindre changent d'une ville à l'autre.
Oui. Madrid City Tour est le bus touristique officiel de la ville, exploité par deux des plus grandes entreprises espagnoles de cars et de tourisme, et ses conditions d'annulation sont meilleures que la plupart. Le parcours 1 est fréquent, alors que les parcours 2 et 3 peuvent vous faire attendre 35 minutes.
Oui. Münchener Stadtrundfahrten est une vieille entreprise munichoise qui exploite elle-même les bus, et les mêmes bus sont vendus sous les noms Gray Line et Big Bus. Vérifiez les conditions d'annulation avant de réserver, car ses conditions publiées prévoient des frais qui augmentent à mesure que la date approche.
Oui. Sights of Athens est une agence grecque agréée qui exploite ses propres bus bleus, et sa règle d'annulation est claire : gratuite jusqu'à 24 heures avant. La boucle de la ville est fréquente, alors que les lignes du Pirée et des plages ne circulent que six fois par jour.
Oui. Yellow Bus appartient à Carris, l'entreprise publique qui exploite les bus et les tramways de Lisbonne, donc vous avez affaire à un exploitant de transport et non à un revendeur. Le point faible est la fréquence : à Lisbonne, un bus passe toutes les 40 minutes.